Многие владельцы клининговых компаний так увлечены обещаниями своим клиентам, но на самом деле у них нет системы, которая бы гарантировала их выполнение их обещаний!
Вот яркий пример: женщина искала новую компанию по уборке дома. В конце концов она подумала, что нашла то, что нужно, после того, как прочитала статью о некой клининговой компании в деловом разделе местной газеты. Она зашла на их веб-сайт, позвонила и поговорила с ними, провела комплексную проверку и, наконец, приняла решение нанять их для уборки своего дома.
Одной из вещей, о которой они говорили, был график уборки, и компания прислала ей график уборки примерно на 2 или 3 месяца вперед, и это здорово. Но было одно неудобное время уборки, которое было ей неудобно, поэтому она сразу же позвонила, чтобы перенести уборку. Ну, после того, как она оставила голосовую почту, прошел день, а затем еще один день, и она не получила ответа.
Поэтому она позвонила снова и оставила еще одно сообщение. Тем временем она вернулась на их веб-сайт, чтобы ознакомиться с их политикой, а также проверила информацию, которую они ей предоставили. И в обоих местах они подчеркнули, что отвечают на все звонки в течение 24 часов.
Что ж, на третий день она так и не получила от них вестей после того, как оставила 2 сообщения! Поэтому следующим, что она попробовала, была электронная почта. Вы догадались… нет ответа. В итоге ей перезвонили ровно через неделю после первого звонка. В это сложно поверить, но все было именно так!
Поэтому спросите себя сами: Есть ли какие-то обещания, которые ВЫ даете ВАШИМ клиентам, которые вы не выполняете?
Если это так, вам нужно что-то с этим делать прямо сейчас, потому что нет более легкого способа потерять клиента, чем сказать, что вы что-то сделаете, а затем не сделать этого. Какие ВАШИ мысли по этой теме. У ВАС когда-нибудь был опыт, когда владелец бизнеса не сдержал свое обещание? Как вы ответили?
Несколько месяцев назад я обнаружил отличный ресурс, которым несколько раз пользовался, когда хотел встретиться с кем-то, с кем познакомился на сетевом мероприятии. Обычно мы встречаемся в кафе или, может быть, обедаем. Но проблема в том, чтобы решить, где встретиться!
У ВАС когда-нибудь была эта проблема? Обычно вы хотите встретиться на полпути, чтобы у вас обоих было примерно одинаковое расстояние. Но если вы, живете в более крупном районе города, вам может быть сложно, найти место встречи. Необходимо не обещать, а обязательно соблюдать взятые на себя обязательства.
